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CPMP CStudy6月28日又有新案例分析啦!

CPMP CStudy6月28日又有新案例分析啦!

虽然疫情导致大部分朋友都隔离在家,但是大家渴望交流、分享职场经验的热情依然体现在CPMP新开的CStudy zoom论坛里。6月14日周日10点,十几位会员结合下面的案例分享了自己在职场中沟通方面的经验。大家都从不同的侧面和自身特有从业经验给出了这个案例的解决方案和思路。从基础的沟通模型到编码、解码的注意事项等等,很多想法让一些经验丰富的资深老会员也感叹不已。原本计划30分钟的讨论时间远远不能满足大家的热情,最后延长到将近一个小时才让大家意犹未尽的结束了。会后大家纷纷表示,这样具有实战性的职场经验性分享方式,使得大家在轻松的氛围中相互学习、借鉴和提高。充分体现了CStudy论坛的目的:分析一个人的案例,让大家都收益。大家纷纷约定下次再来参加这个轻松的论坛交流。 
 
6月14日案例回顾: 
黄经理以为已经明白了客户的某一个具体的要求,可是等项目做了一周,客户又说没有把他们的想法理解准确,这样的情况搞的黄经理很是痛苦。相同的痛苦很多员工也反映和自己的领导也有类似的情况。黄经理问到:大家都是说同样的语言,怎么对一句话的理解会有较大偏差呢? 
为了解决这个问题,我们给大家分享一个沟通的小技巧RTC (Repeat, Translate, Confirm):
 
第一步:重复。 
当客户或者领导说完他的想法后,我们需要重复他们的想法,让他反思和确认。 
客户:以上就是我的想法。 
项目经理:好,我的理解是。。。。。(重复客户想法中的重要句子),对吧? 
客户:(此时会补充或者确认)是的。 
 
第二步:翻译 
当客户确认后,不要立即就开工,我们还要对他们的话进行翻译,也就是吧客户的的语言翻译成我们项目团队可以去执行的的语言。很多大公司在项目早期时,有一个专门的职位叫BA(Business Analytics)就是专门做这个的。 
项目经理:我明白了,也就是说,您实际的需求是。。。。。。 
此时如果翻译得对,客户就可以确认了,如果翻译得不全面,客户还会补充。 
 
第三步:确认 
一般说来,客户或者领导会根据你的翻译进行反思和补充,完善自己的想法和需求,经过几个回合后,客户或者领导的意图就基本上被双方明确,此时就需要确认。 
项目经理i:好的,根据前面我们的讨论,我综述一下您的需求是。。。。。(重复、翻译、整合),您看看是否准确? 
客户:是的,就是这样的。 
一般来说到了这一步,我们理解客户或者领导的想法才八九不离十了。因为很多时候,客户或者领导他们在前期时,自己对自己的需求或者指令都不是很清晰,经过这三个回合后,实际上是帮助他们清晰和完善了自己的需求,也就帮助了我们准确理解他们的意图,在此基础之上才能有的放矢地工作。 
 
即将到来的6月28日CStudy案例分析: 
案例题目: 为什么这个项目经理的会议没有达到想要的结果? 
无论你在哪一个行业从事什么样的工作, 一个通向职场高速路的必备技能就是有效沟通。疫情当下已经改变了我们的工作模式和沟通方式。 作为一个项目经理或部门经理,几乎所有的工作是通过virtual meetings 完成的。如何有效计划,沟通和管理控制会议成为衡量一个项目经理的计划和执行能力的指标。  
 这期的Case Study, 通过一个现场模拟的会议来展示为什么一些会议达不到想要的结果?我们需要做什么的准备和改变才能实现一个高效有结果的会议。在本周的Cstudy论坛里,欢迎大家参与,听听高手的建议,看看其它公司的做法,当然我们也最欢迎您发表自己的看法。 
时间:6月28日周日上午10:00am 
10:00 AM – 10:45 PM 多伦多时间
10:00 PM – 10:45 AM 北京时间
方式:免费线上讲座,  扫描下方二维码加入CPMP主题讲座群,提前与主讲嘉宾交流。当日在群里提供Zoom Meeting链接。

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